Política de reembolso

Cancelación, devoluciones y reembolso

Si deseas cancelar una orden, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 24 horas sin dar ningún motivo para hacerlo.

Siempre puede devolver o cambiar los productos comprados en alemtheco.com siempre y cuando los artículos comprados en nuestra tienda presentan alguna defectuosidad de fábrica. En caso de requerer algún cambio de talla, de color o de artículo, los gastos de envíos (ida + regreso) corren por el cliente. Los artículos devueltos no pueden presentar ningún signo de uso y deben llevar sus etiquetas.

Tiene 24 horas para decidir si un artículo es adecuado para usted. Es necesario informar los motivos del cambio o de la devolución llamando al +1(809) 995-6003. Los artículos deben devolverse a la dirección de ALĒM THE CO sin signos de uso, con la etiqueta pegada al producto y embalaje original. En este caso, el flete de la mercancía corre a cargo del cliente.

OPCIONES DE REEMBOLSO

Ofrecemos varios métodos de compensación por un artículo devuelto si el producto no está dañado y el paquete está en buenas condiciones:

Reemplazo: Reemplazaremos el artículo por otro de mejor calidad, diferente tamaño o color.

Reembolso de dinero: Le devolveremos el costo del artículo que gastó para comprar.

Tarjeta de regalo: le daremos una tarjeta de regalo equivalente al costo del artículo (o más grande) que se utilizará en nuestro Sitio con otra compra.

Aunque puede elegir la compensación preferida, nos reservamos el derecho de cambiar la lista de opciones de compensación disponibles según los artículos devueltos, la ubicación del cliente, las peculiaridades bancarias u otras razones que creen dificultades o inconvenientes, ya sea para ALĒM THE CO. o para los clientes.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO COMPRADO

Envíenos un correo electrónico para solicitar un formulario de devolución. Complete correctamente su formulario de devolución con su número de pedido, el producto que está devolviendo, el motivo de la devolución y si está esperando un reembolso o un cambio. Si no menciona su número de pedido, no podremos procesar su devolución.

ARTÍCULOS EN OFERTA (SALE)

Todos los artículos en oferta “SALE”  (venta con descuento del precio original) no son elegibles para devolución o cambio sin excepción. Los gastos de envío no son reembolsables. Tenga en cuenta que no realizamos ajustes de precio en artículos comprados previamente a precio completo. Si un artículo se compra en oferta y el precio baja durante el tiempo de oferta, no podemos hacer un ajuste de precio.

VUELVA A EMPAQUETAR EL ARTÍCULO EN LA CAJA Y EMPAQUE ORIGINALES.

Lleve su paquete a cualquier oficina de correos y obtenga un comprobante de envío para el número de seguimiento; esto acelerará el proceso y legitimará que su paquete está en camino de regreso a nosotros.

La dirección para devoluciones es:

ALĒM THE CO.

Centro Odontológico Metropolitano Dr. Basilio Madera,

Los Jardines Metropolitanos, Calle E. Eikman, esq. Rep. del Líbano, No. 23A, Santiago De Los Caballeros 51000. 

Si envía por algún transporte nacional colocar la siguiente información:

Nombre: Lisaris Madera / Tel: 809-995-6003 / Destino: Santiago de los Caballeros

Usted paga el costo de envío de los artículos devueltos. Compensaremos los gastos de envío en caso de devolución de artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

 

¿QUÉ SUCEDE DESPUÉS?

Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como recibamos su devolución en su estado original y procesemos su devolución.

 

UN ARTÍCULO DEVUELTO SERÁ INSPECCIONADO A SU LLEGADA.

Si la condición en la que se ha devuelto un artículo es inapropiada (por ejemplo, se han quitado las etiquetas o hay signos de desgaste) y no podemos volver a ponerlo en stock, es posible que no podamos aceptar su devolución y es posible que tengamos que enviárselo de vuelta.

Si la condición de un artículo devuelto es adecuada, recibirá una compensación dentro de los 10 días hábiles, según el método de pago que utilizó para comprar el artículo devuelto.

Si pagó con tarjeta de crédito / débito, le reembolsaremos el saldo de su tarjeta de crédito / débito.

Si pagó con PayPal, le reembolsaremos el saldo a su cuenta de PayPal.

Si usa una tarjeta de regalo para comprar el artículo devuelto, le reembolsaremos el dinero pagado al saldo de la tarjeta de crédito / débito o la cuenta de PayPal (lo que se haya utilizado) y le proporcionaremos una nueva tarjeta de regalo como, debido a nuestra reglas, ninguna tarjeta de regalo se puede utilizar dos o más veces.

 

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO DAÑADO O DEFECTUOSO

Lamentamos que haya recibido un artículo dañado o defectuoso.

Devuélvanos este artículo lo antes posible para que podamos procesar el reembolso. Si no puede devolver el artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@alemtheco.com

Tenga en cuenta que todos los artículos se inspeccionan a la devolución.

 

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO INCORRECTO

Si uno de los artículos que recibió no es el que ordenó, envíenoslo de vuelta y, una vez inspeccionado, le reembolsaremos el dinero tan pronto como llegue a nuestro almacén.

 

VALIDEZ DE GIFT CARD

Nuestras gift cards tienen una validez de 90 días a partir de la fecha de compra. Pasado este tiempo, la tarjeta expirará y no podrá ser utilizada.

Es importante que el/la destinatario/a del regalo realice su canje dentro de este período, ya que, una vez vencida la fecha, no podremos hacernos responsables de que el regalo no haya sido utilizado y lamentablemente no podrá disfrutarse después.

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

No reembolsamos los productos que no son elegibles para devolución.

Productos no reembolsables (no retornables):

• Perfumes y Fragancias
• Productos para el cuidado de la piel
• Productos de maquillaje y cuidado de uñas
• Productos de aseo personal
• Productos de aromaterapia y masajes
• Vitaminas y Suplementos
• Suministros y equipos médicos
• Productos para el cuidado dental
• Repelentes de insectos y protectores solares
• Ropa íntima
• Joyas para el cuerpo
• Productos que contienen alimentos
• Flores y Plantas
• Artículos de «venta final»
• Cartuchos de tinta
• Coleccionables deportivos sellados de fábrica
• Membresía del Club O
• Tarjetas regalo
• Productos digitales

Hacemos todo lo posible para mantener la mejor precisión de la lista no reembolsable, pero es posible que la lista no incluya todas las variantes aplicables.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución específicas de productos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@alemtheco.com o escríbanos por WhatsApp.